После ударов по складам маркетплейс фактически заблокировал вывоз товаров - тысячи предпринимателей оказались отрезаны от своего имущества

Продавцы Wildberries не могут вытащить товар со складов компании после атаки на объекты в Электростали и Котовске. Система раз за разом выдаёт ошибку - и никакого официального объяснения нет. Молчание затянулось.

Что происходит на складах

Единственный способ вернуть товар, доступный продавцам, - оформить так называемый «возврат» через пункт выдачи заказов. Но именно этот канал сейчас заблокирован: при попытке оформить возврат система сообщает «Пункт выдачи перегружен». Причём сообщение появляется при любом выборе ПВЗ - хоть в Москве, хоть в другом городе.

Один из продавцов перебрал около двадцати пунктов выдачи в разных регионах. Менял количество товаров, пробовал разные комбинации. Результат один - отказ. Лично приехать на склад и забрать имущество тоже не получится: такой опции у продавцов Wildberries попросту нет.

Жалобы на блокировку возвратов фиксируются в чатах предпринимателей по всей стране. Поддержка маркетплейса либо не отвечает, либо просит подождать «решения» - без сроков и конкретики.

Удар и его последствия

В ночь на 18 июля украинские беспилотники атаковали склады Wildberries сразу на двух площадках - в подмосковной Электростали и в Котовске Тамбовской области. По официальным данным, погибли восемь человек, около восьмидесяти получили ранения. Это один из крупнейших ударов по гражданской инфраструктуре России за всё время войны.

Владимир Зеленский заявил, что на поражённых складах хранились комплектующие для дронов. Российская сторона эту версию не подтвердила.

Компания заранее подстраховалась

Примечательно, что ещё в начале июля Wildberries внёс в договор с продавцами пункт, прямо освобождающий компанию от ответственности в случае атаки беспилотников. Поправка появилась за несколько недель до ударов. После инцидента глава компании Татьяна Ким подтвердила: компенсации за уничтоженный товар не будет. Взамен продавцам предложили «иные меры финансовой поддержки» - без уточнения, что именно за этим стоит.

• Атака произошла в ночь на 18 июля, пострадали склады в Электростали и Котовске
• Погибли 8 человек, около 80 госпитализированы
• Продавцы не могут оформить возврат - система блокирует любые ПВЗ
• Wildberries заранее исключил ответственность за ущерб от беспилотников
• Компенсации за товар не предусмотрено

Чем это грозит продавцам

Для малого бизнеса, работающего через маркетплейс, ситуация критическая. Заморозка возвратов означает, что предприниматели не могут ни продать остатки через другие каналы, ни оценить реальные потери. Склады повреждены, товар недоступен, поддержка молчит. И всё это - в условиях, когда договор уже не обязывает платформу ни за что.

Wildberries - крупнейший маркетплейс России с десятками тысяч активных продавцов. Любой сбой в логистике бьёт по всей цепочке. Нынешний - не сбой. Это управляемое молчание.